Рубрики:

СоветыБанки

04 Июня 2019

Жалоба на финансовую компанию: как и куда обращаться?

Жалоба на банк: как и куда обращаться?

С каждым годом становится все больше людей, пользующихся теми или иными финансовыми услугами. Равно как растет и количество тех, кто бывает недоволен услугами МФО или непосредственно действиями их сотрудников. Чаще всего проблемы касаются финансовой стороны: где-то списали дополнительную комиссию, насчитали необоснованный штраф и так далее. А это соответственно дополнительные расходы семейного бюджета.

Разумеется, никто не хочет лишних растрат, наоборот, – все стремятся сэкономить, сохранить каждую копеечку. Потому если клиент убежден в том, что он прав, – не стоит закрывать глаза на нарушения – следует жаловаться. Существует большая вероятность того, что рассмотрев обращение, ситуация разрешится в пользу клиента и, например, необоснованные комиссии будут возвращены, а штрафы отменены.

Что нужно делать и к кому обращаться с жалобой?

Обращение к персональному менеджеру

Первым делом о возникшей ситуации должен знать персональный менеджер или ответственный сотрудник, обслуживающий клиентов. Он может согласиться и подтвердить, что такая ситуация действительно возникла по причине технического сбоя программного обеспечения или ошибки, допущенной сотрудником финансовой компании. В таком случае у менеджера следует уточнить, как действовать дальше и в его ли компетенции решить проблему. Если он сможет устранить проблему – он должен рассказать весь алгоритм действий и приступить непосредственно к самой процедуре.

В случае, если менеджер не видит нарушений со стороны компании или не уполномочен решать такие проблемы, следует идти дальше, к руководству.

Горячая линия МФО

Обратиться в горячую линию можно на любом этапе, особенно если прояснить ситуацию не удалось ни менеджеру, у которого обслуживался клиент, ни начальнику отделения. Зачастую в таких ситуациях присутствует “человеческий” фактор, когда сами сотрудники допустили ошибку и не хотят ее признавать.

Горячая линия МФО выступает своего рода независимым лицом, старается максимально вежливо и внимательно выслушивать каждого клиента, и призвана отвечать на все вопросы, возникающие у клиентов их компании: будь то стандарты обслуживания или размер начисленной за прошлый месяц комиссии.

Если в отделении нет отдельного телефона горячей линии, нужно самостоятельно его набрать и спокойно, в подробностях описать ситуацию, уточнить зафиксированный номер обращения, кто будет его рассматривать, в какие сроки и как будет уведомлено о принятом решении.

Заявка может рассматриваться специальным отделом Главного офиса (ГО) либо же передаваться на рассмотрение на отделение, откуда поступила жалоба. Если заявка отправляется в отделение, она все равно будет находиться на контроле в ГО, что само по себе гарантирует более ответственный подход к ее решению.

Обращение к начальнику отделения МФО

Начальника следует проинформировать о разговоре с менеджером и попросить разъяснить причину возникновения данной проблемы. Дальнейшие действия зависят от результата: если начальник выясняет вопрос, решает проблему – отлично; если же нет – необходимо искать другие варианты.

Письменная жалоба в финансовую компанию

В случае, если вышеуказанные способы не решили возникшую проблему или она “зависла” на неопределенное время, стоит прибегнуть к более серьезным мерам. Суть проблемы в деталях и цифрах необходимо изложить письменно и отправить обращение с уведомлением о доставке на адрес ГО, обязательно указав при этом свои контактные данные и номер договора. После получения уведомительного письма, у секретаря в ГО нужно уточнить входящий номер письма и то, какому ответственному лицу оно было передано в работу.

Ответ предоставляется в письменном виде в соответствующие закону сроки – 1 месяц, в некоторых случаях может и дольше. При отсутствии официального ответа – следует уточнить у секретаря, на каком этапе находится рассмотрение обращения и в чем заключается причина несоблюдения сроков подачи ответа на обращение граждан.

Случается, что письменный ответ на обращение клиента является формальной отпиской финкомпании, отстаиванием позиций о том, что никаких нарушений не было, – этот документ все равно потребуется для создания запроса в другие инстанции.

Жалоба в организацию по защите прав потребителей

Поскольку обращения в МФО проблемы не устранили, следует обращаться в другие организации. Среди них – организация по защите прав потребителей. Это вполне уместно, потому что финансовые компании предлагают свои услуги, а заемщики – ими пользуются, а значит, выступают потребителями. В разных странах эта организация называется по-разному: в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, в России – Роспотребнадзор, в Белоруссии – Общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей" и т.д.

Письменная жалоба направляется в представительство этого органа в том городе, в котором юридически зарегистрирована МФО. К письму необходимо прикрепить копию ответа на письменное обращение.

Ввиду того, что рассмотрение таких жалоб – процесс достаточно длительный, не лишним будет уточнить контактный телефон исполнительного сотрудника, чтобы периодически уточнять, на какой стадии рассмотрения находится обращение, а также возможные невыясненные моменты.

Жалоба в Национальный банк Украины (НБУ)

НБУ контролирует и регулирует работу всех банков и финансовых организаций в стране, соответственно имеет на них влияние. Когда другие методы не помогают, жалоба в НБУ способна сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Существуют разные способы направления жалобы: по телефону горячей линии, на электронную почту, письменное обращение, личная встреча.

Детальную информацию об обращении граждан в НБУ можно найти по ссылке:

bank.gov.ua

Самым оптимальным вариантом является письменное обращение с уведомлением о получении. И по схожей схеме, уточнив номер входящей корреспонденции и контакты исполнительного лица, предстоит периодически выяснять этап рассмотрения дела.

Если ответ НБУ не разъяснил проблему, не решил ее, то либо клиент неправильно понял или выразил существующую проблему, либо действительно, МФО права и ничего не нарушала. Крайний способ настоять на своем и решить проблему – адресовать жалобу в суд.

Обращение в суд

Судебный иск можно составить самостоятельно. Можно воспользоваться помощью юристов, правда, это будут дополнительные расходы. Также необходимо уплатить госпошлину за подачу иска. Соответственно, если дело доходит до суда, то, скорее всего, речь идет о каких-то крупных суммах, ведь в противном случае эти действия будут нерентабельными.

Исковое заявление стоит дополнить документами, свидетельствующими о переписке с компанией и другими организациями по поводу возникшей проблемы, а также копией самого договора. В суде дело может рассматриваться не один месяц, иногда и годы. На выигранные дела могут подаваться апелляции. Потому к таким разным поворотам следует быть готовым изначально.

Каждый выбирает сам – как и куда ему жаловаться. Кто-то выясняет проблему на месте, кто-то подает в суд, а кто-то и вовсе публикует жалобу на сайте МФО и известных форумах, придавая всеобщей огласке, чтобы клиенты этой компании не попадали больше в такие ситуации.

Взять быстрый займ онлайнКредиты с 18 лет на картуСрочные кредиты без отказа онлайн Кредитный онлайн-калькуляторКруглосуточные кредиты на картуКредит онлайн на карту без справок о доходахПотребительский кредит на картуОнлайн кредит 365 днейКредиты на карту онлайн с плохой кредитной историейМгновенные, моментальные кредиты на картуСрочно деньги в долг не выходя из домаЭкспресс-кредит онлайн на картуКредит без залога и поручителейБыстрые кредиты для предпринимателейИнтернет-кредитование на карту онлайнОнлайн кредиты, деньги до зарплатыОнлайн заявка на быстрый кредит наличнымиМикрокредиты в Украине на карту и наличнымиМиникредиты в Украине наличными и на картуОнлайн кредиты, займы на банковскую картуКредиты на карту не выходя из дома от Глобал КредитБыстро деньги на карту онлайн и наличнымиСловарь кредитных терминов и определенийСрочные кредиты онлайн на картуУчастники рынка микрокредитования Украины